陪葬的銀行員

以前在銀行的分行工作時，怕的麻煩事有很多，其中一件是客戶忽然死了。正確的說，應該是客戶的家人忽然通知你客戶死了，因為客戶本人沒辦法通知銀行。老經驗的同事告訴我，客戶掛了並不可怕，只要照銀行標準程序做事，一步一步來關了帳號，人死了跟活著沒差。但是有錢的顧客掛掉，對業務部門來說，活生生是午夜驚魂，可以把你嚇的幾個月都睡不著。

我第一次碰到這種客戶死掉的情形，是剛剛上任沒多久，現金櫃檯的阿姐們就轉介了一個客戶來。這個袁小姐之所以被轉到我這裡來，是因為她說國語，分行同事沒人聽的懂她哭哭啼啼下說了些什麼。她說跟加拿大籍的先生從大陸出來，也一直過的很好，結果先生忽然死了，說著說著嚎啕大哭。

那時我心裡的第一個念頭是：『她好可憐』。

第二個念頭是：『是哪個殺千刀王八蛋，專把這些棘手的客戶轉到我這裡來的？可惡！』

可不要說銀行員一肚子壞水，這真的是我腦中浮上來的想法。她說為了方便管理，想把新的定存放在她和已故的先生的聯名帳戶。這當然依規定是絕對不行的。她大罵我沒同情心。對著那個已經凍結了的帳號又哭了兩分鐘後，我跟她詳細的說了遺產的問題，這個女生恍然大悟，總算走了。

接下來一次是發現有一個戶口裡有五十萬加幣的客戶，一直沒消沒息，帳號變成靜止戶太久，久到那筆錢就快要託央行管理了。找出所有可能的資料，打了好幾個電話四處找人，卻發現客戶在香港「疑似」已經掛了好幾年。 說「疑似」是因為我不能確定告訴我客戶掛了的人是誰。這年頭很多人接電話是這樣對話的：

銀行員：「你好，我要找王大富先生，請問他在嗎？」

懷恨或者根本就是懶惰的妻子／情婦／女兒同性配偶／兒子／女婿：「死啦?被人先綁票了啦！」

不過根據我的銀行員第六感，這個客戶應該是死了沒錯，我發了一封信去跟他連絡．也許是客戶死了，地址也不對．到了移交央行託管的日期，我平白喪失了五十萬加幣的存款，我深深地，由衷地，感到一股悲痛啊！

碰到客戶駕鶴西歸／榮歸主懷的這種不幸，銀行從業人員當然體諒狀況特殊，非常地給他深深同情，不過不會悲悽太久，下了班還不就是照樣去叫披薩來吃。我隔壁的老資格同事有次很黑色幽默地說：「客戶死掉家常便飯啦！你這個還是死老公，我有一個是死前一天還打電話來約時間，沒來才知道人走了?哈哈！」這阿姐手上的客戶死亡率似乎有點高。但想到阿姐已經效命了十五年，也算可以解釋。另一個老同事說：『你死掉的這個還好啦！上次我那個掛掉的客戶在銀行有四百萬加幣（約台幣一億多）資產，被阿爺（我們的分行經理）罵了整整一個月，說我沒努力sell他遺產管理的服務！他掛掉的那天我就知道我死定了！』

銀行真的會關心每一個客戶嗎？你真的相信你跟銀行是一家人嗎？別傻了，銀行還不是關心錢！沒錢的客戶掛了，就是註銷一個帳號。有錢的客戶掛了，就要看他生前有沒有做遺產信託。如果有的話，本行全體同仁上下深深三鞠躬，獻上追思花圈，老闆帶頭滴幾滴眼淚，感謝客戶死了以後還給我們一筆業績。所以說，好額人們，請不要隨便就掛掉，不然負責帳號的同仁當年的考績都會被喪心病狂的老闆參上一筆：「未做好客戶管理！」

沒錢的客戶們，隨便怎樣都沒關係。有錢人又沒做遺產信託的，請千萬千萬活久一點，等負責你帳號的那個人換到別的工作再掛，不然你一掛，他也陪葬了，拜託拜託！

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圖片是電影Crying Ladies的劇照.